Política de reembolso

DEVOLUCIONES / DERECHO DE DESISTIMIENTO (ESPAÑA / UE)

Plazo
Dispones de 15 días naturales desde la fecha en la que recibes el pedido (tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista) para solicitar una devolución (derecho de desistimiento).

Cómo solicitar la devolución
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en alex@milagromutante.com indicando número de pedido y el/los artículo(s) a devolver. Te enviaremos instrucciones y, si procede, etiqueta o indicaciones de envío.

Dirección de devolución
C/ Risco Prieto 3, Puerto del Carmen, 35518, Las Palmas, España.

Estado del producto
Puedes examinar el producto como lo harías en una tienda para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Si la manipulación excede esa comprobación y el producto presenta uso, daños, manchas, olores, o falta de componentes, podremos aplicar una deducción por la disminución de valor.

Excepciones (artículos que no admiten desistimiento)
No se admite desistimiento en los casos legalmente previstos, incluyendo:
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
- Bienes precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene, si han sido desprecintados tras la entrega.
- Tarjetas regalo.
(En caso de producto defectuoso o error en el pedido, estas limitaciones no afectan a tus derechos legales.)

Costes de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso/dañado, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
Si facilitamos una etiqueta de devolución, podremos descontar su coste del reembolso, salvo en devoluciones por error nuestro o producto defectuoso.

Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución (o aportada prueba de envío), te notificaremos la aprobación o rechazo. Si procede, reembolsaremos los importes abonados utilizando el mismo método de pago, sin demora indebida y en todo caso dentro de los 14 días naturales desde que nos comunicaste el desistimiento.
El reembolso incluirá el precio del producto y, en su caso, los gastos de entrega estándar de la compra inicial (no incluye costes adicionales por métodos de entrega no estándar).

Daños, defectos o artículo incorrecto
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, escríbenos a alex@milagromutante.com con fotos y número de pedido para gestionarlo.

Recomendación de envío
Para devoluciones, recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.